У меня есть опыт не только требования указанной выше книги, но и написания в ней жалобы. Дело было во Львове в кафе. Мы свой заказ ждали больше часа, в то время, как люди, пришедшие после нас благополучно наслаждались своей пиццей. Скорее всего нас так "наказали" за наш русский в самостийной Украине. Ничего, принесли книгу, мы там жалобу накатали.
Хотя, когда мы книгу просили, расчитывали на бесплатную пиццу и извинения со стороны администратора кафе.